よくある質問190：ナインボックスの感情的側面の概念を教えてほしい。
解答190：私は、「感情的な側面」を「目標を達成したいという意欲と組織貢献への情熱と顧客志向」と定義しています。
感情的な側面の最大の特徴は、営業職であろうと、本社スタッフ職であろう8つのコンピテンシーに違いはないということです。 「目標を達成したいという意欲」と「組織貢献への情熱」と「顧客志向」がメイン（核となるコンピテンシー）となり、「基本姿勢」、「変革の推進」などがサブ（補完的なコンピテンシー）となります。 FAQ190では、感情的側面のメイン（核となるコンピテンシー）を紹介しながら、感情的側面のHigh/Medium/Lowのイメージを持ってもらってから、FAQ191で、サブ（補完的なコンピテンシー）も含め、感情的側面の全容を紹介していきます。
それでは、感情的な側面のHigh/Medium/Lowの概念を説明します。
- 「目標を達成したいという意欲」では、目標の達成に向け、いつも真剣に取り組み、継続力があり、チャレンジを楽しむことに秀でている部下（上位2割）はHighのボックスに該当し、平均的なレベル（中間の6割）であればMediumのボックスに該当し、意欲に課題がある部下（下位2割）であればLowのボックスに該当します。
- 「組織貢献への情熱」では、組織の成功のために、自分の時間、エネルギー、専門的知識・技術を快く使うことに秀でている部下（上位2割）はHighのボックスに該当し、平均的なレベル（中間の6割）であればMediumのボックスに該当し、情熱に課題がある部下（下位2割）であればLowのボックスに該当します。
- 「顧客志向」では、社内外の顧客に関心を持ち、顧客の立場や気持ちになって物事を考え、顧客に貢献しようとする姿勢に秀でている部下（上位2割）はHighのボックスに該当し、平均的なレベル（中間の6割）であればMediumのボックスに該当し、情報に課題がある部下（下位2割）であればLowのボックスに該当します。
感情的な側面の特徴は、イベント（褒められた経験や怒られた経験など）でボックスが上にも下にも変化する特性があります。
また、感情的な側面のすべての要素が同じボックスに入るわけではなく、ばらつきがあることを忘れないでください。
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