よくある質問117：顧客版ナインボックスを使った問題の特定方法を教えてほしい。 解答117：ナインボックスを使ったあなたの顧客全体の代表的な問題を３つ紹介します。 製品シェアの低いボックス③②①の顧客が、1/3以上存在している。 製品シェアの高いボックス…

よくある質問116：ナインボックスの感情的側面の概念を教えてほしい。 解答116：まず初めに「顧客管理における感情的な側面」の定義について紹介します。私は、「顧客管理における感情的な側面」を「勧める意欲と成功のための熱意・思いやり」と定義していま…

よくある質問115：顧客に対する、ナインボックスの理論的側面の概念を教えてほしい。 解答115：まず初めに「顧客管理における理論的な側面」の定義について紹介します。私は、「顧客管理における理論的な側面」を「製品への理解と説明スキル」と定義していま…

よくある質問114：ナインボックスを使った顧客管理について教えてほしい。 解答114：8週連続で「ナインボックスを使った部下指導」をお送りしましたが、今週より、「ナインボックスを使った顧客管理」について紹介します。 顧客管理で、まず初めに考えること…