よくある質問178：問題解決の手法（ツール）の中で、人に係る問題解決の概要を教えてほしい。
解答178：人に係る問題解決の手順も、現状分析（何が起きているのか？）、問題特定（問題・根本原因は何なのか？）、活動計画（何をすれば、問題・根本原因を解決できるのか？）の３つのステップで構成されています。 現状分析、問題特定、活動計画の順に注意点を紹介します。
１．現状分析（何が起きているのか？）
- 現状分析とは、「問題解決に必要な情報を収集・整理・分析を行ない、現場で何が起こっているかを明らかにすること」と定義します。
- どんな情報が必要なのかを問題解決のコツ（一人称・5W1H・数字）で考えます。
- 現状分析に有効なツールである「ナインボックス」「情報収集チェックシート」や 自分への理解を深めるためのツールである「ジョハリの窓」「ベルビンのチームモデル」「成功するマネージャーのハンドブック」を使うこともお勧めします。詳しくは、FAQ179～FAQ183で紹介します。
２．問題特定（問題・根本原因は何なのか？）
- 「問題」とは、「あるべき姿と現状とのギャップ」と定義します。通常、問題に落とし込むことができれば、解決策（活動計画）を立てることが出来ます。
- 問題は、その組織やその組織で働く人々が関与できることで、最終目標と密接に関連していることに限定することが重要です。
- 「根本原因」とは、「問題を理解しただけでは、解決策を立てることのできない、の能力や考え方にかかわる障害」と定義します。
- この障害を診断するためのツールとして「根本原因診断ツール」や「関心度チェックシート」があり、これらのツールを使って解決策を立てることができます。詳しくは、FAQ184～FAQ185で紹介します。
３．活動計画（何をすれば、問題・根本原因を解決できるのか？）
活動計画の主語を1人称にし、Specific（具体的で）、Measurable（測定可能な）、Achievable（達成可能な）、Attractive（ワクワクする）、Relevant（最終目標と密接に関連している）、Time bound（期限つき）の活動計画を立ててください。
人に係る問題解決で最も重要なことは、人には感情があり、理論だけでは問題は解決しないということを認識することです。
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