よくある質問110：ナインボックスを使った問題の特定方法を教えてほしい。
解答110：問題とは、「あるべき姿と現状とのギャップ」と定義します。通常、問題に落とし込むことができれば、解決策（活動計画）を立てることが出来ます。そして、問題は、その組織やその組織で働く人々が関与できることで、最終目標と密接に関連していることに限定することが重要です。
そして、「ナインボックス」で以下の場合は、組織の問題として取り上げます。
- ボックス③②①が、1/3以上存在・停滞し、ブレーキ役になっている。
- ボックス⑨⑧⑥が、1/3以下で、アクセル役が不足している。
- ボックス⑨が、ひとり、あるいは、誰もいない。ロールモデル不在
特に、ブレーキ役のボックス③②①該当する部下の割合が、アクセル役のボックス⑨⑧⑥よりも多ければ、組織の士気が上がることはないですし、業績も改善することはありません。
また、根本原因とは、「問題（あるべき姿と現状とのギャップ）を理解しただけでは、解決策を立てることのできない、人（部下と上司）の能力や考え方にかかわる障害」と定義します。この障害を診断するためのツールとして「根本原因診断ツール」や「関心度チェックシート」があり、これらのツールを使って解決策を立てることができます。
尚、「根本原因診断ツール」については、来週投稿予定のFAQ111で詳しく説明します。そして、「関心度チェックシート」については、再来週投稿予定のFAQ112で詳しく説明します。
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