よくある質問117：顧客版ナインボックスを使った問題の特定方法を教えてほしい。
解答117：ナインボックスを使ったあなたの顧客全体の代表的な問題を３つ紹介します。
- 製品シェアの低いボックス③②①の顧客が、1/3以上存在している。
- 製品シェアの高いボックス⑨⑧⑥の顧客が、1/3以下である。
- ロイヤルカスタマーであるボックス⑨の顧客が、10％未満である。
また、個々の顧客の情報をどれくらい知っているかは非常に重要です。もし、よく知っていないとすれば、それは大きな問題です。以下に、知っておくべき顧客情報をリストアップします。
1. MRが、顧客を訪問するにあたり、知っておきたい基本情報
- 患者さんへの影響力（持ち患者数など）
- 医療関係者への影響力（全国・地域・施設内での役割・影響度）
- 面談ベストタイムとメールアドレスを含む連絡手段
- 専門分野、認定医、論文、研究テーマ、所属学会
- 交友関係（院内、院外）
2. MRが、顧客にどう接すればよいのかのヒントになる情報
- 患者志向、学術志向、経営志向
- 好きな話題と嫌いな話題（趣味 ・家族・嗜好品も含め）
- 話し方（単刀直入に・雑談を多く・じっくり傾聴する）
3. MRが、活動計画の立てるのに必要な情報
- 自社との繋がり（これまでの活動、かかわりの歴史）
- 自社MRとの関係（ナインボックス）
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