よくある質問105：問題解決の手法（ツール）の中で、ナインボックスの概要を教えてほしい。
解答105：現場（支店・営業所レベル）の問題を解決するための最強かつ最適のツールが、「ナインボックス」です。横軸を理論的な側面、縦軸を感情的な側面と呼び、それぞれHigh/Middle/Lowの３つに分けることにより、全体として９つのボックスに分けることができます、理論的側面Lowかつ感情的側面Lowをボックス1と呼び、順次ボックスの番号が増え、理論的側面Highかつ感情的側面Highをボックス9と呼びます。
理論的な側面の特徴は、「頭を使うこと」で、
- 営業マンであれば、製品知識とセリングスキルがメインとなり、
- 営業マンの上司であれば、コーチングスキルと問題解決能力がメインとなり、
- 顧客であれば、製品への理解と説明スキルがメインとなり、
イメージカラーとして青色を使っています。
感情的側面の特徴は、「心で感じること」で、
- 営業マンであれば、目標を達成したいという意欲と組織貢献への情熱がメインとなり、
- 営業マンの上司であれば、目標を達成したいという意欲と部下の開発育成への情熱がメインとなり、
- 顧客であれば、勧める意欲と熱意と思いやりがメインとなり、
イメージカラーとして赤色を使っています。
問題解決の手法（ツール）の中で、これほど明確に、部下や顧客の感情的側面に焦点を当てたツールは無かったと自負しています。長い間、現場の問題に携わり、多くの障害が感情的側面にあったことから、ナインボックスを開発しました。ナインボックスを使えば、あなたの部下一人一人の人材育成上の課題が明確になり、かつ、課題にあった具体的なコーチングが出来るようになります。
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