よくある質問116：ナインボックスの感情的側面の概念を教えてほしい。 解答116：まず初めに「顧客管理における感情的な側面」の定義について紹介します。私は、「顧客管理における感情的な側面」を「勧める意欲と成功のための熱意・思いやり」と定義していま…